Retour d’expérience
-Ollygan-

Interview de Thomas Gragnic I Responsable Digital chez Ollygan

Depuis 40 ans, la marque Ollygan habille les hommes de la tête au pied.
T-shirt, chemise, pantalon, costume, chaussures, accessoires … de conception 100% française, tout est là pour sublimer l’homme de +40 ans, en toute circonstance.
La marque compte de nombreux points de vente sur l’ensemble de l’hexagone mais également un site e-commerce pour faire son shopping depuis la maison.
La marque Peter Polo riche en couleurs, a rejoint la maison Ollygan pour le plus grand plaisir de ses fidèles clients.

Nous pourrions vous raconter nos débuts avec Ollygan, mais nous avons préféré laisser la parole à M. Thomas GRAGNIC – responsable digital – pour qu’il vous raconte SON expérience TBD.

Ollygan : l’élégance en toute circonstance
www.ollygan.com I www.peter-polo.com

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

• Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
  Prendre un café et faire un point sur les résultats de la veille
• Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
  Les moments d’échange avec le reste de l’équipe et particulièrement le point digital chaque semaine, durant lequel les portables sont bannis. Les échanges sont réellement connectés !
• Et la tâche la plus désagréable
  Définitivement les tâches administratives.
• La qualité que vous recherchez chez les autres
  Dans l’ordre je dirais : l’authenticité – le côté humain, accessible – la performance.
• Votre pire angoisse professionnelle
  La peur de ne plus exercer librement, comme autrefois et de ne plus avoir le temps de proposer au client de la vraie qualité avec des valeurs réellement partagées (made in France, éco-responsable…). En effet la guerre des prix, des promotions à gogo, des collections éphémères … nous rendent nous aussi esclaves, de la consommation à outrance que je déplore.
• Votre meilleur souvenir professionnel
  Mon expérience d’entreprenariat. Une véritable formation qui permet de s’enrichir à tout niveau. 
• Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
  Rien de bien original mais j’ai pu commencer à rembourser le prêt étudiant de mon école de commerce.
• Votre occupation, hobby préféré
  Le sport salle : foot et squash !
• L’autre métier que vous auriez aimé exercer
  Je n’ai pas d’idée précise d’un métier mais j’aurais aimé exercer dans l’univers du cinéma.
  Travailler en tant qu’expatrié pour une entreprise française m’aurait bien plu également… pour connaître d’autres pays, cultures, langues.
• Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
  L’entrepreneur américain Elon Musk qui a cofondé la société de paiement électronique PayPal et créé SpaceX, fabricant de lanceurs et d’engins spatiaux.
  Il a révolutionné avec Tesla le secteur si puissant et vieillissant de l’automobile en bouleversant les codes tout en réinventant de nouveaux concepts.
• Quelle est la technologie qui vous passionne
  Je ne suis pas très technologie. Le sport, le cinéma ou encore les voyages me passionnent davantage.
• Votre devise ?
  Ce qui ne te tue pas te rends plus fort.

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD Group.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

• Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
  Depuis 40 ans, Ollygan est une marque de prêt à porter à destination des hommes. Ollygan habille l’homme de la tête au pied aussi bien en boutique que sur notre site e-commerce. Nous possédons également la marque Peter Polo.
  En charge du site e-commerce, des réseaux sociaux mais aussi de l’omnicanal sur les deux marques, j’occupe le poste de responsable digital.
• Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?
  Le premier grand défi a été de digitaliser l’entreprise dans sa globalité (du business sur Internet, à la culture de l’entreprise tout en passant par nos process). Pari tenu ! Nos défis de demain sont de maintenir la stabilité digitale de l’entreprise et de gagner en notoriété pour acquérir plus de trafic.
• Comment la solution TBD Group vous aide-t-elle à relever ces défis ?
  TBD Group a joué un rôle prépondérant même clef, pour nous aider à gagner en stabilité technique, en confort humain (pendant notre transformation digitale) et tout cela en un temps record !
  L’efficacité, la performance et la réactivité des équipes nous a permis de résoudre tous les problèmes liés à une migration du site. Aujourd’hui, TBD Group est notre partenaire solide pour conforter nos actions afin de trouver du trafic et pour nous apporter leurs lumières techniques mais aussi métier.

• Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
  TBD Group avait répondu à notre appel d’offre quant à la migration de notre site marchand. Bien que nous ayons eu de très bons échanges et une excellente entente, notre choix s’était porté sur un autre prestataire. Nous sommes revenus vers TBD Group qui nous a été recommandé aussi bien pour la qualité de leur prestation, de leur grande expertise, que pour leur côté humain.
• Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
  Enormément de craintes liées par ce que nous avions vécu avec notre ancien prestataire – « chat échaudé craint l’eau chaude » – et également par rapport à l’environnement et le contexte de l’entreprise à ce moment-là. Mais concernant TBD Group, j’attendais vivement cette collaboration.
• Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
  Oui. Très direct, transparent & réactif. Pas de mauvaise surprise tout est clair dès le départ.
• Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
  Humaine – réactivité optimale.

3- Les bénéfices

• Et aujourd’hui comment ça se passe ?
  Beaucoup plus de sérénité & de confort d’esprit ! TBD Group a su résorber tous les problèmes et nous apporter leur expertise avec des propositions, des challenges pour nous pousser à performer. Cette collaboration a permis un nouveau départ et nous donner un nouvel élan.
• Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
  Envie de créer de nouveaux projets, de nouvelles fonctionnalités pour aller encore plus de l’avant.
• Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
  J’apprécie tout particulièrement la double compétence de Jonathan F. (CEO TBD Paris) : « technique » pour nous apporter des solutions et être force de propositions « métier » pour comprendre exactement nos attentes et exigences clients afin de prioriser parfaitement les urgences. Il sait se mettre au niveau de son interlocuteur et ça c’est d’une très grande richesse !
• Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
  Jonathan F. est très réactif mais malheureusement pas exclusif Ollygan.
  Le point d’amélioration, mais celui-ci concerne aussi bien TBD Group que Ollygan, serait d’avoir plus de temps en amont pour avoir plus de recul et moins d’urgences à traiter.
• Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
  Personne n’est irremplaçable mais il nous faudrait un temps de digestion pour voir TBD Group quitter le navire.
  En effet TBD Group fait partie de notre équipe et ça serait comme voir un collaborateur s’en aller.
  Il faudrait prendre des nouvelles mesures mais ça ne serait pas simple.
• Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots…
  « Pompier de luxe » qui au-delà d’uniquement éteindre l’incendie, reconstruit des fondations solides, durables et surtout en phase avec notre marque, nos valeurs, nos équipes. TBD Group c’est vraiment le partenaire sur qui on peut se reposer et avoir confiance.
• Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
  ⭐⭐⭐⭐ pour laisser à l’équipe une marge de progression.
  (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
• Recommanderiez-vous TBD Group à vos relations professionnelles ?
  OUI. Je recommande que 2 prestataires web, dont TBD Group fait partie.