Hébergement : comprendre comment fonctionne l’hébergement d’un site

1- Qu’est-ce qu’un hébergement web ?

Pour faire simple, c’est la “résidence” sur Internet de votre site. 
Sans hébergement, un site web n’est pas visible sur Internet.

Comment ça fonctionne ? La base technique est constituée en quelque sorte de gros ordinateurs qui vont stocker toutes les informations et les fichiers de votre site web (images, textes, design, base de données clients, produits …). C’est ce qu’on appelle dans le jargon technique les serveurs.

Le rôle de l’hébergeur est d’assurer un niveau de maintenance maximum afin de garantir la disponibilité de votre site en permanence. C’est grâce à ce service d’hébergement que votre site sera accessible 24h/24 7j/7 dans le monde entier par n’importe qui.
Le choix de l’hébergeur est donc de taille pour assurer des fondations solides, fiables et sécurisées à votre site e-commerce.

Il convient également de bien faire la différence entre les services fournis autour de l’hébergement. Hébergeur est un mot un peu passe-partout, qui peut aussi bien définir un OVH qui met à disposition des machines dans ses datacenters qu’une société qui ne fournit que de l’administration sur des machines AWS. Dans le second cas, il conviendra plutôt de parler d’infogérance ou de service managé. Là encore la gamme est profonde, allant de la simple mise en place avec surveillance, au 100% clé en main avec supervision et réaction non stop.

Alors oui il existe pléthore d’entreprises d’hébergement qui proposent différents services plus ou moins performants et onéreux. Le tout est de trouver celui qui vous convient parfaitement. C’est pourquoi notre équipe, accompagnée de nos partenaires spécialisés dans ce domaine, ont réuni leur plume pour vous lister les critères de sélection et trouver “hébergement à votre site”. 

2- Les différentes solutions pour héberger votre site e-commerce 

6 solutions d’hébergement s’offrent à vous :

Hébergement “on premise”

• Avantages : gouvernance I maîtrise de l’infrastructure.
• Inconvénients : investissements réguliers I avoir les ressources pour avoir des connaissances techniques indispensables I souvent moins de sécurité ou de redondance qu’un hébergement Cloud.

Hébergement mutualisé

• Avantages : expertise de l’hébergeur I pas d’investissement concernant l’infrastructure et les équipes I coût très faible I proximité avec le support.
• Inconvénients : sous-traitance I non maîtrise du calendrier de maintenance I mutualisation des ressources avec des impacts possibles sur vos propres services.

Hébergement sur serveurs dédiés

• Avantages : similaire “Hébergement mutualisé” mais avec une garantie accrue sur les performances et la sécurité.
• Inconvénient : sous-traitance à organiser I dépendance importante à la qualité de l’infogérant I complexe à migrer.

Hébergement Cloud

• Avantages : ressources illimités I souplesse I consommation à la demande possible.
• Inconvénients : maîtrise du budget I nécessite une équipe pour gérer l’infrastructure I proximité avec le support | tension du marché sur les ressources RH orientées Cloud.

SaaS

• Avantages : tout-en-un I pas d’équipe ou de sous traitant infogérant.
• Inconvénients : moins de capacité de customisation I coût élevé par transaction I plutôt applicable à des sites vendant des produits à forte marge.

Containers

• Avantages : offre une scalabilité extrême I adaptée aux sites à très forte variabilité de fréquentation. “Cloud based” donc sans dépendance à une infrastructure physique I efficace en terme de coûts I facile à migrer.
• Inconvénients : requiert des experts en exploitation I l’intégration continue est également plus technique à mettre en place.

3- Les 3 critères importants pour bien choisir son hébergement e-commerce

La performance

• Téléchargement rapide (moins de 30 secondes pour un chargement complet et moins de 2 secondes pour un affichage qui commence déjà à se remplir visuellement).
• Un site qui répond toujours même en cas de forte affluence
• Les optimisations nécessaires, spécifiques à chaques environnements e-Commerce, pour favoriser une navigation client fluide agréable et donc gagnante pour booster la vente

La haute disponibilité

• 24h/24 – 7j/7 sans jamais tomber en panne
• Réactivité de la maintenance, totalement transparente pour le visiteur
• Protection de vos données et de celles de vos clients en cas d’incident majeur sur un datacenter

La sécurité

• Protéger les données personnelles pour garantir la conformité RGPD, CNIL et PCI-DSS.
• Mise en place de solutions Anti-DDoS (pour limiter les attaques de masse).
• Mise en place de sauvegardes régulières sur site distant.
• Mise à jour régulières pour maintenir une sécurité optimale.
• Bénéficier de l’expertise de l’hébergeur pour la mise en place d’une solution conforme RGPD.
• Correction des vulnérabilités de sécurité quand elles arrivent (et elles ne manqueront pas d’arriver) sur vos systèmes de e-commerce.
• Protection génériques contre les attaques touchant tous les types de systèmes (SQL injection, Cross Site Scripting, brute force de mot de passe, etc.).

Autre point important à prendre en compte, la qualité du service client ! En effet, plus l’équipe du support technique de votre hébergeur est rapide pour résoudre un problème, moins les impacts seront visibles sur votre site. C’est un atout majeur pour la crédibilité et la notoriété de votre site. Cela devient particulièrement important lors d’opérations de ventes privées ou de soldes.

Nos préconisations

• Vérifier régulièrement la sécurité de votre site et cela passe par des mises à jour régulières pour maintenir une sécurité optimale.
• Mettre en place un système de sauvegardes régulières sur site distant
• Etre à jour quant à la réglementation RGPD
• Avoir un hébergement sur plusieurs sites et/ou auprès de différents hébergeurs

Pour conclure

L’équipe de TBD se tient prête à répondre à vos questions et vous orienter vers la solution la plus adéquate. Et si toutefois vous souhaitez en savoir plus sur nos partenaires experts dans ce domaine voici leur nom (à partager sans modération) : Iguane Solutions et Comaite