Dans le monde numérique d’aujourd’hui, la sécurité des sites de e-commerce est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises et les consommateurs. Avec l’augmentation des transactions en ligne, les cybercriminels ont de plus en plus d’opportunités de commettre des fraudes et des vols d’identité. Par conséquent, il est essentiel pour les entreprises de se prémunir de mesures de sécurité robustes pour protéger leurs clients et leurs activités.
Cet article explore les enjeux de la sécurité dans les plateformes e-commerce, il présente les meilleures pratiques pour remplir ce rôle, de maintien et d’amélioration de celle-ci, puis il présente l’impact d’une violation de la sécurité sur la réputation d’une entreprise.
Comprendre les enjeux de la sécurité dans le e-commerce
Un aspect crucial de la sécurité des plateformes e-commerce est la protection des données sensibles des clients. Cela comprend la protection de leurs informations personnelles, financières, y compris les coordonnées bancaires et/ou de leurs cartes de crédit.
L’objectif est de prévenir les escroqueries et les fraudes, ainsi, la mise en œuvre de protocoles de sécurité est nécessaire pour maintenir un environnement de vente et d’achat sûr.
Exemples des types de menaces courantes auxquelles les sites e-commerce sont confrontés :
Phishing
Le phishing, ou hameçonnage, est une forme d’escroquerie sur Internet qui consiste à récupérer les données personnelles par la tromperie, puis à les utiliser de manière malveillante, par exemple pour faire des achats. Par exemple, vous recevez un email d’un expéditeur qui se fait passer pour un organisme officiel ou familier (banque, impôts, CAF…) qui vous demande de cliquer sur un lien, qui vous redirige vers un formulaire dans lequel vous devez saisir des données personnelles, comme des coordonnées bancaires.
Piratage
Le piratage est l’acte d’identifier puis d’exploiter les faiblesses d’un système ou d’un réseau informatique, généralement dans le but d’obtenir un accès non autorisé à des données personnelles ou d’entreprise. Les pirates peuvent utiliser différentes méthodes pour atteindre leurs objectifs, comme l’ingénierie sociale (Par exemple, un pirate informatique peut se rendre physiquement dans une compagnie et espionner par-dessus les épaules des employés qui travaillent sur leur ordinateur portable), le piratage de mots de passe, l’infection d’appareils par un malware (un programmes malveillants malveillant conçu pour infiltrer, endommager ou accéder à des systèmes informatiques sans le consentement de l’utilisateur), l’exploitation de réseaux sans fil non sécurisés, et l’accès via un backdoor (en français “porte dérobée”, il s’agit d’une fonctionnalité secrète qui permet un accès non autorisé à un logiciel ou à un système.).
Attaques DDoS
Une attaque DDoS (Distributed Denial of Service, ou déni de service distribué en français) est une tentative malveillante de perturber le fonctionnement normal d’un serveur, service ou réseau ciblé en le submergeant avec un flot important de trafic. Les attaques DDoS permettent de bloquer le fonctionnement des sites Internet en envoyant plusieurs requêtes afin de saturer la capacité du réseau.
Par exemple, la plus vaste attaque enregistrée DDoS à ce jour a eu lieu en septembre 2017. Elle visait les services de Google et a atteint un volume de 2,54 Tb/s. Les chercheurs du Google Threat Analysis Group (TAG) affirment que l’attaque est venue de Chine, qui aurait utilisé plusieurs réseaux pour usurper 167 millions de paquets par seconde à 180 000 serveurs CLDAP, DNS et SMTP exposés, qui ont ensuite envoyé des réponses importantes à Google.
Meilleures pratiques pour assurer la sécurité des sites e-commerce
Pour assurer la sécurité du commerce électronique, plusieurs pratiques sont recommandées :
Utiliser une sécurité multicouche
Elle protège les environnements en érigeant plusieurs défenses de périmètre, ce qui contraint les cybercriminels à passer plusieurs niveaux de défenses pour accéder avec succès à un environnement réseau ciblé.
Par exemple, un site e-commerce pourrait utiliser un système de détection d’intrusion (IDS), un pare-feu, et un système de prévention d’intrusion (IPS) pour créer plusieurs niveaux de défense.
Sécuriser votre site web avec des certificats SSL
Secure Sockets Layer (SSL) est un protocole de sécurité qui assure la confidentialité, l’authentification et l’intégrité des communications sur Internet. Le SSL a finalement évolué vers Transport Layer Security (TLS). Un site web qui met en œuvre le protocole SSL/TLS comporte un « HTTPS » dans son URL au lieu d’un « HTTP ».
Un site e-commerce pourrait utiliser un certificat SSL de Let’s Encrypt, qui est gratuit, ou de fournisseurs payants comme DigiCert ou Symantec.
Utiliser des pare-feu
Un pare-feu est un système de protection du réseau informatique. Il protège un réseau privé et ses dispositifs terminaux en surveillant et limitant le trafic entrant et sortant.
Un site e-commerce pourrait utiliser un pare-feu d’application web (WAF) comme Cloudflare ou Sucuri pour protéger contre les attaques DDoS et autres menaces web.
Installer des logiciels antivirus et anti-malware
Les logiciels antivirus et anti-malware sont conçus pour détecter les logiciels malveillants, assurer la protection contre ces logiciels et les supprimer. Ils sont capables de stopper la survenue d’une infection virale et de supprimer des fichiers infectés.
Un site e-commerce pourrait utiliser des logiciels comme Norton, McAfee, ou Bitdefender pour protéger contre les virus et les malwares.
Former votre personnel
Une formation à la sécurité informatique est un excellent moyen de se former aux bonnes pratiques et à la réglementation mise en place afin de protéger vos données personnelles et autres données sensibles.
Un site e-commerce pourrait organiser des formations régulières sur la sécurité informatique pour son personnel, en mettant l’accent sur les menaces courantes comme le phishing et les ransomwares.
Éduquer vos clients
Il est important d’informer vos clients sur les risques liés à la sécurité informatique et de leur fournir des conseils sur la manière de se protéger.
Un site e-commerce pourrait inclure une section sur son site web avec des conseils de sécurité pour les clients, comme l’importance d’utiliser des mots de passe forts et de ne pas partager leurs informations personnelles.
Suggérer des mots de passe forts
Un mot de passe fort est un mot de passe individuel, difficile à deviner et qui reste secret. Il doit comporter au minimum 8 caractères incluant chiffres, lettres et caractères spéciaux et doit être renouvelé fréquemment.
Un site e-commerce pourrait utiliser un générateur de mots de passe pour suggérer des mots de passe forts à ses utilisateurs lors de la création d’un compte.
Mettre en œuvre des mesures de durcissement du site web
Le durcissement informatique consiste à renforcer la sécurité des systèmes d’information d’une entreprise pour prévenir et limiter les risques d’intrusions, de pannes informatiques ou de cyberattaques.
Un site e-commerce pourrait limiter les tentatives de connexion, désactiver les comptes inactifs, et mettre en place d’autres mesures pour renforcer la sécurité du site.
Utiliser un fournisseur de paiement sécurisé
Un fournisseur de paiement sécurisé assure que la transaction est sécurisée et que les fonds sont correctement transférés du compte de l’acheteur au compte du vendeur.
Un site e-commerce pourrait utiliser des fournisseurs de paiement sécurisés comme PayPal, Stripe, ou Square pour traiter les transactions.
Installer une exigence SSL pour la sécurité HTTPS
L’installation d’une exigence SSL pour la sécurité HTTPS signifie que votre site web utilise le protocole SSL/TLS pour sécuriser les communications sur Internet. Cela se manifeste par l’apparition de l’acronyme HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure) dans l’URL de votre site web.
Un site e-commerce pourrait configurer son serveur pour forcer toutes les connexions à utiliser HTTPS, en utilisant par exemple le module mod_rewrite d’Apache.
Mettre à jour régulièrement votre logiciel et votre matériel
C’est une bonne pratique de sécurité pour s’assurer que votre système est à jour avec les dernières corrections de sécurité et les mises à jour de fonctionnalités.
Un site e-commerce pourrait mettre en place un calendrier de maintenance régulière pour s’assurer que tous les logiciels et matériels sont à jour.
Suivre les exigences PCI-DSS
PCI-DSS est un ensemble de normes de sécurité qui doivent être respectées par les entreprises qui acceptent, traitent, stockent ou transmettent des informations de carte de crédit pour prévenir la fraude.
Un site e-commerce qui accepte les cartes de crédit doit se conformer aux normes PCI-DSS, ce qui pourrait impliquer des audits réguliers et la mise en place de mesures de sécurité spécifiques.
Sauvegarder les données
Il est crucial de sauvegarder régulièrement les données de votre site web. En cas de problème, comme une attaque de ransomware, vous pouvez restaurer vos données à partir de la sauvegarde la plus récente.
Un site e-commerce pourrait utiliser des services comme Backblaze ou Carbonite pour sauvegarder régulièrement les données du site, afin de pouvoir les restaurer en cas de problème.
Maintien et amélioration de la sécurité du site
Pour maintenir et améliorer la sécurité d’un site e-commerce, il est essentiel de suivre et de mesurer les indicateurs de performance clés (KPIs) liés à la sécurité. Ces KPIs peuvent inclure le nombre d’attaques bloquées, le temps de réponse à une violation de sécurité, ou le pourcentage de transactions sécurisées.
Obtenir régulièrement des commentaires des clients et les analyser pour identifier les points de douleur communs peut aider à anticiper les obstacles que les utilisateurs rencontreront lors du processus d’achat. Cela peut également aider à identifier les problèmes de sécurité potentiels que les clients peuvent rencontrer.
L’adoption d’outils de sécurité du commerce électronique est une autre étape importante. Ces outils peuvent inclure des logiciels antivirus, des pare-feu, des systèmes de détection d’intrusion, et des solutions de gestion des identités et des accès.
En outre, il est crucial de réaliser des audits de sécurité réguliers pour identifier et corriger les vulnérabilités potentielles. Ces audits peuvent être effectués par des experts en sécurité internes ou par des consultants externes.
Enfin, la formation continue du personnel sur les meilleures pratiques de sécurité est essentielle. Cela peut aider à prévenir les erreurs humaines qui peuvent conduire à des violations de sécurité.
En combinant ces stratégies, vous pouvez aider à assurer que votre site e-commerce reste sécurisé et fiable pour vos clients.
L’impact d’une violation de la sécurité sur la réputation d’une entreprise et la confiance des clients
Impact sur la réputation de l’entreprise
Une violation de la sécurité peut avoir un impact majeur sur la réputation d’une entreprise. Les coûts directs d’une violation, tels que la remédiation, la notification, les poursuites judiciaires, les amendes et les paiements potentiels de ransomware, sont relativement faciles à mesurer. Cependant, les coûts indirects liés notamment à l’atteinte à la réputation sont plus difficiles à évaluer malgré leurs graves répercussions sur les entreprises. Les violations peuvent ternir l’image de marque d’une entreprise aux yeux de ses clients, de ses partenaires et de son écosystème, voire se traduire par une perte d’activité.
Impact sur la confiance des clients
Les clients aiment se sentir en sécurité lorsqu’ils utilisent vos produits ou services. S’ils découvrent que leurs données ont été volées, cela peut ébranler leur confiance dans votre entreprise. Les clients peuvent mettre en doute la sécurité de vos produits et services et éviter de les utiliser. La perte de confiance des clients s’ajoute aux conséquences financières globales d’une violation des données. Par exemple, un taux d’attrition élevé et une réputation ternie signifient des opportunités commerciales perdues et des revenus non réalisés.
Gestion de la réputation après une violation
La méthode utilisée par l’entreprise pour gérer un piratage a un impact direct sur sa réputation, une fois le calme revenu. Pour préserver la confidentialité des informations sensibles de vos clients tout en sécurisant les données essentielles de votre entreprise, vous devez avoir une bonne connaissance de la sécurité digitale.
Conclusion
La sécurité du commerce électronique est un élément crucial pour le succès d’une entreprise en ligne. En mettant en œuvre les meilleures pratiques et en suivant et en améliorant constamment le service, les entreprises peuvent non seulement améliorer l’expérience client, mais aussi augmenter la fidélité des clients et, finalement, augmenter leurs ventes.
Sources :
English (UK)