Retour d’expérience
-Keria-

Alexandre Halary I Traffic & Web optimization manager chez Keria

KERIA, spécialiste de la lumière depuis 1982, est un groupe familiale historique qui propose un grand choix de luminaires pour répondre à un large éventail d’envies. Plafonnier, suspension, lampe à poser, lampadaire, applique murale … les 70 points de vente en France ainsi que le site e-commerce, permettent de pouvoir immerger le client dans son futur univers. Style campagne chic, rétro vintage ou encore scandinave il y en a pour tous les goûts ! L’enseigne détient deux marques dans le domaine de la lumière (Keria & Laurie) et une marque en linge de maison.

Nous pourrions vous raconter notre histoire avec Keria, mais nous avons préféré laisser le micro à M. Alexandre HALARY – Traffic & Web optimization manager – pour qu’il vous raconte SON expérience TBD.

Keria : A chaque pièce sa lumière ! I www.keria.com

1ère partie

Petit questionnaire de Proust pour mieux vous connaître.
Objectif : Répondre spontanément aux points ci-dessous en quelques mots ou une phrase maximum.

• Votre premier geste le matin en arrivant au bureau
  Prendre un café en regardant les rapports journaliers
• Dans votre journée de travail la tâche la plus agréable
  Interagir avec les équipes de développement et traduire ensemble un besoin métier en solution technique
• Et la tâche la plus désagréable
  Intervenir lorsqu’une problématique survient au niveau service client (car c’est bien souvent trop tard en termes d’image de marque)
• La qualité que vous recherchez chez les autres
  L’honnêteté
• Votre pire angoisse professionnelle
  Une erreur d’analyse ou de jugement, chiffrée
• Votre meilleur souvenir professionnel
  Ma participation en tant qu’exposant, pour une société d’import de spiritueux & de champagnes, à un salon à New York. Ma mission était de parcourir le salon et de faire de nouvelles connaissances professionnelles
• Qu’avez-vous fait avec votre tout premier salaire
  J’ai acheté un nouvel ordinateur
• Votre occupation, hobby préféré
  La lecture & pas mal de veille digitale
• L’autre métier que vous auriez aimé exercer
  Développeur web (html, php javascript …). J’aime la logique informatique
• Un inventeur, un scientifique ou une personne connue pour illustrer un nouveau billet de banque
  Nikola Tesla
• Quelle est la technologie qui vous passionne
  L’informatique & le web dans sa globalité
• Votre devise ?
  N’attends pas d’avoir envie pour faire quelque chose de positif. Fais-le jusqu’à ce que l’envie de le faire devienne une habitude

2ème partie

Questions sur votre activité et votre collaboration avec TBD Group.
Objectif : Pas de limites de mots : vous pouvez tout nous dire 🙂
Le but étant de pouvoir connaître et évaluer votre niveau de satisfaction que ce soit dans la solution apportée, que dans les échanges relationnels.

1- Le contexte

• Décrivez-nous votre activité en quelques lignes.
  Keria est un groupe familiale historique qui commercialise des luminaires auprès d’une cible de particuliers. Le groupe se compose de 70 points de vente en France, d’un site e-commerce, de deux marques dans le domaine de la lumière et d’une marque en linge de maison. J’occupe le poste de traffic manager, avec la gestion de projet e-commerce et gère l’interface entre les différents services interne & externe. Ma mission est d’assurer la rentabilité et la croissance de notre site marchand.
• Quels sont les défis à relever aujourd’hui dans votre activité ?
  La stabilité de notre nouveau site e-commerce et sa rentabilité.
  Objectif: Nous positionner en tant qu’acteur digital incontournable pour l’équipement de la maison sur le marché Français
• Comment la solution TBD Group vous aide-t-elle à relever ces défis ?
  Avec de l’accompagnement projet, des recommandations spécifiques au e-commerce et l’apport d’expertise technique.

2- La collaboration Keria – TBD Group

• Quel a été l’élément déclencheur qui a permis notre collaboration ?
  Initialement nous collaborions depuis plusieurs années, avec une autre agence qui a cessé son activité. Nous avons essayé d’internaliser le développement en embauchant un développeur, mais une compétence seule c’était compliqué. Finalement notre ancien prestataire nous a recommandé TBD Group.
• Aviez-vous des craintes avant la mise en place de la solution et étaient-elles fondées ?
  Pour moi une recommandation vaut tous les trophées! Nous avions confiance en notre ancien prestataire ce qui limite clairement les craintes et questions.
  Au début de notre collaboration avec l’agence de TBD Lyon qui n’était constituée que de 2 collaborateurs, nous avions quelques doutes sur leur capacité de production, la gestion de notre dossier et la prise en charge de nos besoins. Mais ils ont su rapidement nous prouver que nous avions tort
• Avez-vous apprécié la relation commerciale au moment de la phase de choix ?
  Absolument, tout s’est très bien passé.
• Un mot, adjectif ou verbe pour décrire la qualité de notre prestation
  Attentionnée

3- Les bénéfices

• Et aujourd’hui comment ça se passe ?
  Nous avons eu 2 gros projets avec TBD Group:
  – la refonte graphique de notre site
  – la migration de celui-ci sur Magento 2
  Tout s’est bien passé: communication, fluidité des échanges, réactivité …
  Aujourd’hui on lève le pied et on consolide nos acquis !
• Quel est votre état d’esprit à l’instant présent ?
  Après cette phase «projet» nous rentrons dans une phase plus calme, plus stable avec moins d’investissement. Mais nous avons besoin d’un accompagnement expert pour assurer la stabilité et la pérennité de notre nouveau site. Et en confiant la maintenance de celui-ci à l’équipe de TBD Lyon, nous avons la garantie d’avoir la bonne personne pour traiter le bon sujet.
• Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans la solution ?
  L’accompagnement et le conseil. Julie est très réactive sur les demandes envoyées qui ne restent jamais sans réponse. Quant à Jérôme et Jérémy, leur expertise technique.
• Qu’est-ce qui vous plaît le moins ? Que voudriez-vous voir comme amélioration ?
  Je dirais le manque d’agilité. Ayant l’habitude de travailler aussi avec un développeur freelance, la gestion des demandes via le système de ticket proposée par TBD Group, est à mon goût un peu rigide. Mais ce que je peux comprendre! En agence la planification des prestations doit être rigoureusement orchestrée mais ce qui manque, parfois de souplesse.
• Que feriez-vous si on vous enlevait cette solution ?
  Je serais bien embêté! Je demanderais à Jérôme des recommandations pour trouver un autre prestataire. J’ai confiance, et pour moi ses compétences et ses jugements sont un gage de qualité. Ce qui est certain c’est que je chercherais une petite agence plutôt qu’une grosse agence.
• Et si vous deviez résumer notre collaboration en quelques mots…
  (Anecdote personnelle)Une discussion ouverte autour d’un thé ou d’un café, avec Julie & Franck.
• Nombre d’étoile pour connaître votre niveau de satisfaction :
  🌟🌟🌟🌟⭐ pour motiver à travailler sur l’agilité
  (une étoile étant la note minimale, cinq étoiles la note maximale)
• Recommanderiez-vous TBD Group à vos relations professionnelles ?
  Oui sans aucune hésitation