Quand et pourquoi installer un PIM ?

La DATA est un enjeu majeur pour toute entreprise, et doit être organisée et gérée d’une main de fer pour devenir une vraie mine d’or. Le PIM (Product Information Management) est une solution dédiée à la gestion, l’enrichissement et la diffusion de l’information produit qui apporte de nombreux avantages comme un gain de temps sur la création et l’enrichissement des fiches produits, le contrôle de la donnée et de sa diffusion, l’enrichissement automatique et simplifiée des canaux de ventes, une réactivité renforcée pour vos actions marketing, communication …
Devenu aujourd’hui la pierre angulaire des entreprises, l’implémentation d’un PIM est un sujet de plus en plus au cœur des discussions stratégiques. Mais quand et pourquoi installer un PIM ? 

Pour vous aiguiller sur le sujet, rien de plus parlant que de mettre en avant nos retours d’expérience. En collaboration avec notre partenaire Maps System nous faisons le point sur les cas de figure les plus souvent rencontrés et vécus, pour un grand nombre de e-marchands. 

1. Améliorer la qualité des données produits

D’après une étude d’Experian Data Quality, des données produits inexactes ou incomplètes ont un impact direct sur les résultats de 88% des entreprises, et représente en moyenne une perte de 12% de chiffre d’affaires pour celles-ci. 

En effet un produit mal renseigné a plus de chance d’être source de déception auprès du client et donc faire grimper le taux de retour. Et ce taux élevé de retour s’explique très souvent par une mauvaise représentation du produit, par l’inexactitude des données, des descriptions associées ou encore par des informations inconnues concernant le produit commandé. La mise en place d’un PIM permet de pouvoir centraliser, contrôler, et enrichir les informations d’un produit afin que celles-ci soient complètes, pertinentes et de qualité. Et si cela n’est pas le cas : la mise en ligne de l’article sera suspendue. 

Avantages du PIM : 

• Faire collaborer les équipes pour enrichir les fiches produits,
• Structurer et vérifier que les fiches produits soient bien complètes (photos, vidéos, description, caractéristiques techniques, couleurs, label …),
• Renseigner les données nécessaires et attendues par les clients afin de booster l’acte d’achat,
• Enrichir les FAQ en anticipant les questions/réponses les plus fréquentes,

Une solution PIM ne permet pas uniquement d’enrichir les informations sur les produits. Elle normalise les processus métier pour permettre de gérer tous les aspects de la gestion de la base de données, comme la structure des données, la hiérarchie des produits, les processus de validation …

2. Optimisation des outils et méthodes d’enrichissement des produits

L’objectif principal de tout marchand est de vendre ses produits/services. Il en est de même pour l’ensemble de ses équipes (marketing, communication, e-commerce, achats …) : Générer des ventes pour augmenter les résultats de l’entreprise. 

Il est donc primordial que l’ensemble de ces métiers collabore de façon optimale avec l’aide d’outils collaboratifs. Le PIM donne la possibilité de mettre en place cette collaboration inter-équipes. Il simplifie les tâches quotidiennes à faible valeur ajoutée et garantit un accès facile à toutes les données relatives à vos produits pour chacun des services sollicités (commerciaux, fournisseurs, traducteurs …). Par exemple, lorsque le service communication est en train de préparer ses prochaines actions pour promouvoir la nouvelle saison, sans avoir les produits finis en main, les collaborateurs trouveront dans le PIM les données renseignées par le service R&D. Et à son tour le service communication renseignera les informations produits nécessaires pour la commercialisation des nouveaux produits. Le PIM permet aussi de gérer les différents accès pour ainsi renforcer la sécurité de la DATA. Par exemple, la création d’un accès limité à un traducteur externe.

3. L’internationalisation des ventes

Le PIM est un réel atout dans le cadre d’une stratégie d’internationalisation des ventes. 

Premier avantage, il donne la possibilité de mettre à jour efficacement et simplement le catalogue produits mais aussi de diffuser l’information en temps réel auprès des différents canaux internationaux. 

Second avantage, visualiser en un coup d’œil les produits actifs sur les différents marchés afin de pouvoir en modifier aisément les attributs/caractéristiques produits. Une solution PIM permet d’exporter les bonnes informations sur le bon canal, dans la région adéquate et ainsi de mieux localiser les données produits pour répondre au plus juste à la demande client du pays ciblé. Prenons l’exemple d’un voyagiste désireux de proposer son offre dans plusieurs langues. Son objectif principal est d’enrichir et de localiser de façon précise, les éléments essentiels de chaque voyage tels que les hôtels, les circuits et les pays visités. Grâce à l’utilisation d’une solution PIM, chaque élément peut être soigneusement organisé dans un référentiel en fonction de sa catégorie. Ce point central de référence, simplifie considérablement la tâche des équipes métier en leur permettant de réutiliser et d’adapter facilement les offres de voyages pour tous les marchés et langues concernés. 

Un troisième avantage non négligeable, la gestion de la pluralité des langues. Point très utile voire même primordial lorsque l’activité s’articule autour de parties prenantes localisées dans différents pays dont la langue parlée n’est pas commune.  Les informations produits seront stockées et diffusées en plusieurs langues pour une compréhension par tous (fournisseurs, collaborateurs, clients …). Outre la langue, le contexte culturel doit également être source de vigilance. Une description produit française FR devra être adaptée pour une description française canadien par exemple. L’outil PIM tient compte de chacune de ces spécificités pour mieux s’adapter aux us et coutumes d’achat locaux.

4. La segmentation de marché spécifique

À l’heure de l’omnicanalité, le client attend de pouvoir consulter et acheter les produits recherchés sur ces canaux de prédilections. Que ce soit sur le site e-commerce, les marketplaces, les réseaux sociaux ou encore en boutique, l’offre doit être accessible partout, tout le temps sur n’importe quel support (ATAWAD). Le PIM est le noyau dur qui permet de recenser et centraliser l’ensemble de la DATA pour en gérer la diffusion. C’est la solution omnicanale par excellence ! Prenons le cas d’un retailer, chaque produit est soigneusement structuré et enrichi avec des descriptions détaillées, des images, des caractéristiques techniques, des variantes, etc. Grâce au PIM, les équipes marketing peuvent facilement mettre à jour et enrichir les informations produit de manière cohérente et efficace. Lorsqu’un nouveau produit est ajouté ou qu’une modification est apportée, ces changements sont automatiquement synchronisés sur tous les canaux de vente. Ainsi, que ce soit en magasin, sur le site web de l’entreprise ou sur des marketplaces, les clients bénéficient d’une expérience homogène et précise.

La vision stratégique offerte par le PIM permet d’associer aisément les produits en fonction de divers critères : La saisonnalité, les collections, les univers produits, les offres commerciales, les attributs tels que la couleur, la taille, la matière, etc. Cela donne la possibilité de toucher toujours plus de clients dits de niche et donc d’augmenter les ventes en adaptant et en personnalisant avec précision, les descriptions produits en fonction des profils client. Par exemple l’affichage uniquement de grandes tailles, des tailles enfants …  
Proposer des produits contextualisés et adaptés aux attentes clients, contribue activement à améliorer l’expérience produit mais aussi la mise en place de stratégies cross-selling et up-selling, afin d’encourager l’achat opportuniste. Une solution PIM automatise ces associations de produits en fonction des critères pertinents. Cela améliore également le time-to-market des produits pour se démarquer davantage de la concurrence grâce à un haut niveau de personnalisation.

L’utilisation d’un PIM est un vrai stimulant aussi bien pour les workflows que pour la collaboration des équipes. Il répond aux besoins d’un développement à l’international tout en respectant l’approche customer-centric.

Conclusion

Il ne fait aucun doute que l’implémentation d’un PIM reste une solution pour booster votre business en ligne. La démultiplication des canaux de vente et le renforcement de la personnalisation, les bons produits pour les bons clients, sont autant de raisons de se pencher sur la mise en œuvre d’une solution PIM.  Mais laquelle choisir ? Quels critères faut-il prendre en compte ?
La flexibilité, l’évolutivité, la personnalisation de la solution, ou encore la capacité à intégrer des informations produits aux solutions déjà en place (Magento, PrestaShop, SalesForces …). 
D’après une étude Forbes 84% des projets de transformation digitale échouent en raison de la mauvaise qualité de la donnée. Cela démontre le véritable enjeu pour les marchands actuels et futurs; maîtriser sa donnée pour maîtriser son marché.

Pour plus de conseils et de recommandations contactez nos équipes TBD & Maps System. Nos experts se font déjà une joie de vous renseigner.